Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES
Garantía por idoneidad, seguridad, calidad y funcionamiento:
De conformidad con la normatividad vigente en lo estipulado en la "Ley 1480 de 2011"- Estatuto Del Consumidor, los productos adquiridos a través de la página www.sole.com.co o mediante la línea Whatsapp +57 3012567001, para que puedan ser objeto de reclamación de Garantía, deberán cumplir con el buen estado del producto y en conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles; en caso de presentarse situaciones anómalas en estos aspectos, ya sea al momento de recibir y verificar el estado del producto o en su defecto después de su uso dentro de los términos y fechas establecidas, el cliente podrá anteponer su derecho de reclamo de garantía legal.
Para interponer el derecho de reclamo de garantía legal, así como para presentar algún tipo de petición, queja o reclamo, el cliente se podrá comunicar al correo electrónico info@sole.com.co o a través de la línea Whatsapp +57 3012567001. BIOGEL LABORATORISOS S.A.S. al recibir la solicitud, evaluará el caso expuesto en un tiempo menor a 48 horas (en días hábiles) y si cumple las condiciones de garantía en la reclamación, coordinará con el cliente la recepción del producto siendo asumidos los gastos de envío por BIOGEL LABORATORISOS S.A.S.
No se realizarán devoluciones de dinero sino por las causales expresamente contempladas en la Ley 1480 de 2011.
Devoluciones y cambios por daños en el empaque:
El cliente podrá realizar devolución del producto si al momento de la entrega se evidencia que el empaque interior del mismo está dañado o destapado. En este caso, BIOGEL LABORATORISOS S.A.S. realizará la reposición del producto.
Todo reporte lo puede realizar a través del correo electrónico info@sole.com.co o a través de la línea Whatsapp+57 3012567001.. Las peticiones serán atendidas dentro de las 24 horas siguientes a su recibo. BIOGEL LABORATORISOS S.A.S procederá a gestionar un nuevo despacho de los productos adquiridos por el cliente en un tiempo menor a 48 horas. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la ciudad de destino.
Importante: Los productos devueltos deben estar en la condición original como fueron recibidos salvo los desperfectos que dan lugar a la devolución. Todas las etiquetas deben estar en su lugar. El producto que se encuentre dañado, manipulado o sin las etiquetas serán devueltas al comprador y se le cobrará por el envío de devolución y perderá todas las reclamaciones.
BIOGEL LABORATORISOS S.A.S se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que haya sido manipulada de forma intencional.
BIOGEL LABORATORISOS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos a cualquier persona que haga devoluciones y cambios excesivos o arbitrarios.
Excención de garantía:
Los productos comercializados por BIOGEL LABORATORISOS S.A.S. no serán susceptibles de garantía cuando el defecto sufrido por el producto provenga de las siguientes situaciones de acuerdo a la Ley 1480 de 2011:
1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor;
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones uso indicadas para el producto;
5. Presente desgaste por uso del producto;
6. Presente alteraciones en su empaque causado por el usuario.
Para los productos que no cuenten con garantía, GRE BIOGEL LABORATORISOS S.A.S., podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución.
BIOGEL LABORATORISOS S.A.S., sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, se realizó el envío del producto incorrecto, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.
Reversión de Pagos
Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante BIOGEL LABORATORISOS S.A.S. al correo info@sole.com.co o a través de la línea Whatsapp +57 3012567001 y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Una vez interpuesta la solicitud y esta es procedente se le emitirá constancia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de su solicitud. En caso de que no proceda la reversión de pago, BIOGEL LABORATORISOS S.A.S le estará notificando vía correo electrónico la no aceptación de la solicitud y los motivos de la negativa.
En el evento que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago previo pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor se hará responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.
En este caso, el emisor del instrumento de pago (entidad financiera), en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y el dinero será puesto a disposición del proveedor, siempre que en la cuenta ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla, la entidad financiera verificará por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes.
En estos casos, el consumidor deberá reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos o firmará un pagaré cliente.