Shipping policy
Las compras electrónicas de productos de BIOGEL LABORATORIOS SAS. realizados a través de la página www.sole.com.co pueden hacerse desde cualquier país. Las entregas se realizarán únicamente en el interior de la República de Colombia.
La plataforma a través de la cual se realiza el proceso de compra es administrada por la plataforma SHOPIFY que también cuenta con una política de manejo de la información la cual puede ser revisada mediante el siguiente link: https://help.shopify.com/es/manual/your-account/privacyn ;También pueden realizarse compras directamente a través de la línea Whatsapp +57 3012567001.
Tiempos de entrega:
El cliente debe tener claridad sobre la información suministrada para el envío de los productos adquiridos. Al momento de la compra puede el cliente indicar una dirección diferente a su dirección como comprador como en caso de regalos.
El tiempo de entrega estimado desde el momento que se recibe el pedido y se confirma el pago de los productos es de 2 a 7 días hábiles, lo cual depende del lugar de destino de los mismos. Después de realizada la compra en un término de 2 días hábiles puedes solicitar tu número de guía por medio de la línea Whatsapp. +57 3012567001
Por situaciones ajenas al control de BIOGEL LABORATORIOS SAS como son las de fuerza mayor, caso fortuito, el hecho de un tercero, aquellas relacionadas con el orden público o medidas de confinamiento que restrinjan la movilidad, puede implicar un aumento en los tiempos de entrega. No obstante, estaremos prestos a informar oportunamente cualquier circunstancia que afecte el despacho de los productos.
Luego de realizado el proceso de compra a través de la página www.sole.com.co el cliente será redireccionado a la pasarela de pagos Mercado Pago para que realice su pago mediante su entidad bancaria. Todo envío será despachado únicamente cuando se haya constatado que el pago realizado a través de la Pasarela de Pagos Mercado pago fue exitoso.
Este proceso puede variar en su tiempo de confirmación dependiendo de la entidad bancaria con el que efectúe la compra o el método de pago escogido por el usuario (BALOTO, EFECTY u otros).
Una vez confirmado el pago, la plataforma SHOPIFY envía un correo al cliente informándole que el pedido se encuentra EN PREPARACIÓN, y luego, la transportadora correspondiente les envía la guía y además contacta al cliente vía Whatsapp, así como también se envía la guía por esta última vía desde BIOGEL LABORATORIOS SAS
Transportadoras:
Los despachos de envíos se realizan a través de las empresas TCC, SERVIENTREGA E INTERRAPIDÍSIMO. El servicio de envío es contratado con terceros por lo que BIOGEL LABORATORIOS SAS. no se hace responsable de la operación de dicho servicio.
Todo inconveniente que ocurra con la transportadora deberá ser solucionado con el número de guía de envío ante la empresa correspondiente agotando los procesos de consulta y reclamo ante la misma.
Los envíos a nivel nacional tienen un precio que varía dependiendo de la empresa trasportadora.
Cancelaciones:
Si no se ha generado la guía de envío se puede realizar la devolución del dinero. También se realizará reintegro de sumas que hayan sido pagadas en un monto superior al valor de venta del producto. Lo anterior se puede solicitar en el siguiente correo: info@sole.com.co